فروشگاه اینترنتی تهرونه – سیاست مرجوعی و عودت کالا
مقدمه
احتراماً به اطلاع مشتریان گرامی میرساند که فروشگاه اینترنتی تهرونه با هدف جلب رضایت کامل خریداران، حفظ حقوق مصرفکننده و ارتقای سطح اعتماد در خرید اینترنتی، سیاستی شفاف و منسجم در زمینه مرجوعی و عودت کالا تدوین نموده است. این سیاست بر مبنای قانون تجارت الکترونیک (ماده ۳۷) و اصول خدمات مشتریان تدوین گردیده و تمامی خریداران محترم موظف به مطالعه و آگاهی از مفاد آن پیش از ثبت سفارش میباشند.
۱. ضمانت بیقید و شرط ۷ روزه
بر اساس ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک ایران، در هر معامله از راه دور یا خرید اینترنتی، مصرفکننده تا ۷ روز کاری مهلت انصراف از معامله را دارد. فروشگاه اینترنتی تهرونه این حق را برای مشتریان خود محفوظ میدارد و بدون قید و شرط و بدون نیاز به ارائه دلیل، پذیرای درخواست مرجوعی کالا در این بازه زمانی خواهد بود.
۲. گارانتی معتبر کالا
کلیه کالاهای عرضهشده در فروشگاه اینترنتی تهرونه به همراه گارانتی معتبر از سوی شرکتهای گارانتیکننده ارائه میشوند. در صورت بروز هرگونه مشکل فنی یا خرابی در طول مدت گارانتی، مشتری میتواند با ارائه مدارک مربوطه، از خدمات پس از فروش و گارانتی بهرهمند شود. ضمناً تمامی محصولات ارسالی توسط پست یا پیک، شامل بیمه میباشند.
۳. شرایط پذیرش مرجوعی
- درخواست مرجوعی صرفاً در بازه زمانی ۷ روز کاری پس از تحویل کالا قابل ثبت خواهد بود.
- کالا میبایست در وضعیت اولیه، با بستهبندی سالم، کامل و بدون هیچگونه آسیب یا استفاده تحویل گردد.
- ارائه اصل فاکتور خرید یا کد سفارش برای بررسی و انجام مراحل مرجوعی الزامی است.
- در مورد کالاهای مصرفی، بهداشتی یا دارای تاریخ انقضا، امکان مرجوعی تنها در صورت عدم باز شدن پلمب و رعایت شرایط بهداشتی وجود دارد.
- کالاهایی که بهصورت اختصاصی یا سفارشی تولید شدهاند، صرفاً در صورت وجود ایراد فنی یا مغایرت با سفارش قابل عودت هستند.
- بازگشت کالا بهدلیل تغییر نظر یا پشیمانی از خرید تنها در صورتی پذیرفته میشود که کالا کاملاً سالم، استفادهنشده و پلمپ باشد.
۴. دلایل قابل قبول برای مرجوعی کالا
- ارسال اشتباه کالا (از نظر مدل، رنگ، تعداد یا مشخصات فنی).
- آسیبدیدگی محصول در حین حمل و تحویل (با ارائه مستندات تصویری حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل).
- ناقص بودن محتویات سفارش.
- وجود ایراد ظاهری یا فنی در کالا.
- عدم تطابق کالا با تصویر و توضیحات درجشده در سایت.
- مورد پسند نبودن کالای دریافتی (با رعایت شرایط بند ۳).
۵. مراحل ثبت و بررسی درخواست مرجوعی
۱. مشتری محترم موظف است از طریق فرم درخواست مرجوعی در وبسایت یا تماس با پشتیبانی، اطلاعات مورد نیاز را تکمیل و ارسال نماید.
۲. کارشناسان واحد خدمات پس از فروش، درخواست را بررسی کرده و در صورت نیاز با مشتری جهت تکمیل مستندات یا هماهنگی نحوه بازگشت کالا تماس خواهند گرفت.
۳. در صورت تأیید اولیه، کالا مطابق دستورالعمل اعلامی (ارسال پستی، تحویل حضوری یا مراجعه پیک شرکت) بازگردانده شود.
۴. پس از دریافت و تأیید نهایی سلامت کالا در انبار، فرآیند عودت وجه یا تعویض کالا آغاز میگردد.
۶. شرایط عودت وجه
- استرداد وجه تنها پس از تأیید نهایی کارشناسان و تطبیق کامل کالای بازگشتی با شرایط پذیرش انجام میشود.
- وجه پرداختی مشتری حداکثر ظرف مدت ۳ تا ۱۰ روز کاری از تاریخ تأیید مرجوعی، به یکی از روشهای زیر بازپرداخت میگردد:
- واریز به حساب بانکی معرفیشده توسط خریدار
- افزایش اعتبار کیف پول مشتری در حساب کاربری
- بازگشت وجه صرفاً به حسابی واریز خواهد شد که در هنگام ثبت سفارش، عملیات پرداخت از طریق همان کارت بانکی انجام شده باشد.
۷. هزینهها
- هزینه ارسال اولیه یا بازگشت کالا، بسته به علت مرجوعی و نوع سفارش، مطابق با قوانین جاری فروشگاه محاسبه و کسر یا بازگردانده خواهد شد.
- در صورت مرجوعی بهدلیل انصراف از خرید، هزینه ارسال کالا به انبار بر عهده مشتری میباشد.
- در صورت مرجوعی بهدلیل ایراد فنی یا مغایرت، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود.
۸. موارد غیرقابل عودت
برخی از کالاها بهدلیل ماهیت خاص یا شرایط نگهداری، پس از خرید و تحویل قابل مرجوعی نمیباشند. این موارد شامل کالاهای زیر است:
- کالاهای مصرفی و بهداشتی با پلمب بازشده
- کالاهای تاریخگذشته یا نزدیک به تاریخ انقضا
- کالاهای سفارشی و تولیدشده بر اساس سلیقه مشتری
۹. هدایا و اقلام همراه
در صورتی که همراه با کالای خریداریشده، هرگونه اقلام دیگری در بسته شما وجود دارد، لازم است تمامی اقلام موجود در بستهبندی را جهت عودت ارسال فرمایید. هدایای تبلیغاتی، فاکتور و بستهبندی کالا از این قبیل موارد خواهند بود.
۱۰. تماس با پشتیبانی
در صورت وجود هرگونه پرسش یا نیاز به راهنمایی، با تیم پشتیبانی فروشگاه اینترنتی تهرونه از طریق شمارههای تماس یا اطلاعات ارتباطی درجشده در وبسایت فروشگاه تماس حاصل فرمایید.
